В последнее время на Кипре остро встал вопрос о том, что и как можно сделать с товаром, который не подходит или разонравился. Обязаны ли магазины принимать его назад? И если да, то в течение какого времени после покупки и в каком состоянии? Служба защиты прав потребителей Республики Кипр решила напомнить потребителям об их правах и о правах магазинов, которые, оказывается, имеют полное право не принять товар обратно.
— Обязаны ли магазины принимать товар обратно?
— «По закону продавцы не обязаны принимать назад товар или менять его на другой. Правила обмена и возврата товара устанавливает каждый магазин в индивидуальном порядке», — с таким разъяснением выступила Служба защиты прав потребителей Кипра. Другими словами, если вам не понравился товар, то вернуть его и получить деньги или вернуть его, обменяв на равноценный по стоимости, можно далеко не всегда.
— А когда можно?
— Это можно сделать в том случае, если магазин проводит политику возврата товара и обмена на равноценный. Прежде чем делать покупки в магазине, следует ознакомиться с его политикой возврата, рекомендует Служба защиты прав потребителей.
У крупных кипрских торговых сетей есть сайты, на которых обычно размещены правила возврата и обмена товара. В небольших магазинах и бутиках следует поинтересоваться политикой возврата и обмена у продавца или менеджера. В идеале — увидеть данные правила в печатном виде.
Если покупка дорогая и вы не уверены на 100%, что не будете ее возвращать, то лучше попросить правила возврата в письменном виде. «По данному вопросу кипрское законодательство полностью совпадает с директивами ЕС», — напоминает Служба защиты прав потребителей.
— А есть ли примеры правил?
— Возьмем, к примеру, правила возврата в сети торговых центров Debenhams, которые размещены на ее официальном сайте. Вернуть или обменять товар можно в течение 28 дней после покупки. Возврат или обмен можно произвести лишь при наличии товарного чека или обменной карты (exchange card).
Товар должен быть в идеальном состоянии и в своей первоначальной упаковке. Если упаковка повреждена, то вам откажут в обмене и возврате — из гигиенических соображений — нижнего белья, колготок, постельного белья, купальников и плавок, серег, некоторых видов косметики, а также продуктов питания.
В магазине IKEA возврат мебели и домашней утвари можно осуществить в течение 40 дней. Но и здесь есть свои исключения. Например, у вас не примут назад батарейки, комнатные растения, постельное белье (если его упаковка открыта), а также любой товар, который уже был в употреблении, либо был помыт или постиран.
Обмен матрасов выделен в отдельный пункт. «Не тратьте драгоценные часы сна на матрасе, который вам не нравится, — призывает IKEA. — Если ваш новый матрас немного мягче, чем вы рассчитывали, или чуть жестче, то в течение 40 дней после покупки вы можете вернуть его в магазин, сопроводив его чеком о его покупке, и купить другой».
— А есть ли исключения при возврате и обмене?
— Есть. В двух случаях:
- Покупки онлайн (вы можете отменить покупку в течение 14 дней, попросив продавца предоставить вам название компании, контактную информацию, включая юридический адрес, а также описание предлагаемого товара)
- Покупки, приобретенные у коммивояжеров (так называемая система продаж door-to-door — «от одного дома к другому» или «сетевой маркетинг»)
— А если вещь сломалась? Не работает стиральная машина, отломался каблук, разошлись швы на платье?
— В случае поломки товара продавец обязан его либо обменять на другой, либо отремонтировать за свой счет. «В соответствии с законами Кипра (они полностью согласованы с законами ЕС), вы имеете право на два года гарантии на новый товар и один год гарантии минимум на товар, бывший в употреблении. Данная гарантия — это ваш минимум прав, которые вам обязаны обеспечить», — говорится на сайте Службы защиты потребителей Кипра. Гарантия не распространяется на товары, купленные у частных лиц либо на аукционах.
«Если товары, которые вы приобрели на Кипре, окажутся с дефектами, или не будут выглядеть или работать, как это было заявлено в рекламе, продавец обязан их починить или заменить их за свой счет или дать вам скидку на первоначальную цену или выплатить его полную стоимость, — поясняет Служба защиты потребителей Кипра. — Попросить о частичной или полной выплате затраченных вами на покупку средств вы можете лишь в том случае, когда товар невозможно починить или заменить на другой».
— Но есть и гарантии, которые предлагают магазины. Чем они отличаются?
— Да, иногда магазины предлагают свои дополнительные гарантии (commercial guarantees, warranties). Их стоимость либо сразу включена в цену товара, либо за них просят дополнительную плату.
«Это дает вам дополнительную защиту. Но эти виды гарантий никогда не могут заменить или сократить срок вашей основной минимальной двухлетней гарантии, которая гарантирована вам законами Кипра и ЕС», — поясняет Служба защиты потребителей.
Аналогично, если магазин продает вам новый продукт по более низкой цене «без каких-либо гарантий», то это означает, что у вас просто не будет дополнительной защиты. При этом у вас всегда останется право на двухлетнюю бесплатную гарантию, если товар окажется с дефектами или не таким, каким его рекламировали.
— Служба защиты прав потребителей — что это за организация?
— Это государственная структура при министерстве энергетики, торговли, промышленности и туризма Республики Кипр.
— Как связаться с сотрудниками службы, если нужна их консультация?
— На Кипре есть единая горячая линия 1429 (по-английски и по-гречески). Звонок на нее бесплатный. Есть еще два стационарных телефонных номера — 22-867100 и 22-867153. Часы работы сотрудников службы — с 8:00 до 15:00. Есть также страница в социальной сети Facebook — @ConsumerGovCy. Если правда на вашей стороне, а магазин не хочет идти вам навстречу, то сотрудники службы помогут правильно составить жалобу.
— Где узнать подробнее о правах потребителя?
— На сайте Службы защиты потребителей Республики Кипр в разделе «Знай свои права» (на английском и греческом языках)
