С 30 марта 2023 года на Кипре действует колл-центр, операторы которого отвечают на звонки о пособиях и выплатах министерств труда и соцобеспечения. До конца года власти обещают запустить чат, посвященный соцвыплатам. Это будет первая служба, отвечающая в чате на вопросы о работе государственных ведомств Республики Кипр.
КОЛЛ-ЦЕНТР 1450: КАК СЕЙЧАС?
В 2022 году власти Республики Кипр провели тендер среди частных компаний на предоставление информационных услуг, связанных с выплатой пособий. Победителем конкурса стал консорциум Infocredit, который закупил спецоборудование для колл-центра, нанял сотрудников и провел их обучение.
С 30 марта по 21 сентября 2023 года в информационный центр поступило 193 586 звонков и 1158 электронных писем о том, как правильно заполнить заявления на пособия и когда они будут выплачены.
Операторы центра отвечают на вопросы, касающиеся выплат минтруда (пособия по увольнению, безработице, рождению ребенка, а также больничные, декретные и пенсионные пособия) и соцобеспечения (детские пособия, пособия родителям из неполных семей, выплаты многодетным материям, пособия на оплату еды в детском саду, гарантированный минимальный доход).
Все поступающие звонки делятся на три группы
1) Вопросы общего характера (ответы на них — к примеру, заявления с какими датами подачи сейчас рассматриваются — даются с помощью автоответчика).
2) Вопросы, которые требуют доступа к личным данным (звонивший называет номер паспорта или ID, дату рождения и телефонный номер, указанный в системе).
3) Вопросы, на которые не могут ответить операторы (их передают сотрудникам минтруда и министерства соцобеспечения, которые перезванивают тем, кто задал вопрос).
Колл-центр 1450
График работы центра — с 8:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
Звонки на номер 1450 бесплатные. Для тех, кто находится за границей, введен номер +357-22-008020, звонки на который являются платными.
Электронный адрес: [email protected]
КАК БУДЕТ?
В скором времени спектр предоставляемых колл-центром услуг будет расширен. Сотрудники информационного центра смогут отвечать на вопросы граждан в чате в реальном времени. В чаты можно будет выйти с сайтов минтруда и министерства соцобеспечения. Власти обещают, что чатиться по вопросам соцвыплат можно будет уже в этом году. В качестве примеров работы в чатах будет использован опыт крупных авиакомпаний и туроператоров.
Статья по теме
«8 марта на Кипре начал работу колл-центр с номером 1450. Операторы будут давать ответы на вопросы о соцвыплатах»
Фото: freepik
!!! — Подписывайтесь на страницы «Европы-Кипр» в Facebook, Instagram, Twitter, ВКонтакте и на канал в Telegram
