Издание Phileleftheros сообщает об участившихся на Кипре случаях конфликтов медиков и пациентов. Часть семейных врачей недовольна постоянными требованиями подопечных о выписке направлений к докторам по конкретным специальностям. Дело доходит до того, что семейные врачи удаляют самых «надоедливых» клиентов из своих списков, не ставя их об этом в известность.
Существует лимит направлений
Согласно критериям Организации медицинского страхования (HIO), курирующей Национальную систему здравоохранения (GeSY), семейные врачи не могут превышать определенное количество направлений к специалистам каждый месяц. Это ограничение вынуждает их проявлять осторожность при приближении к лимиту и откладывать направления пациентов к нужным им докторам.
Примеры жалоб в Кипрскую федерацию ассоциаций пациентов (OSAK)
- После посещения доктора пациент почувствовал необходимость получить второе мнение. Он попросил семейного врача выписать ему новое направление. Оказалось, что это «невозможно сделать немедленно, так как допустимое количество направлений исчерпано». Пациент продолжал настаивать на своем. В итоге семейный врач удалил его из списка клиентов.
- Пациентка с хроническим заболеванием легких и раком молочной железы в анамнезе обратилась к семейному врачу с просьбой выписать направление на обследование в связи с ее анамнезом. Направление было выдано к хирургу общей практики, а не к пластическому. Когда женщина указала на ошибку, семейный врач разозлился, аннулировал направление и удалил ее из списка пациентов, указав в качестве причины «ненадлежащее поведение».
- Пациент запросил направление на плановое (раз в полгода) обследование в онкологический центр. Семейный врач отказался выдать направление, заявив, что он намерен исключить мужчину и его жену из своего списка в течение недели. Пациент попросил о встрече, чтобы обсудить этот вопрос и урегулировать спор, однако ему было отказано.
Комментарий главы OSAK
— Жалобы свидетельствуют о ситуации, которая, к сожалению, наблюдается с самых первых дней внедрения системы GeSY. Конечно, в большинстве случаев семейные врачи и пациенты нашли баланс, но мы видим, что некоторые отрицательные явления всё еще существуют, и считаем уместным указать на них, — заявил Phileleftheros глава Кипрской федерации ассоциаций пациентов Милтос Милтиадус.
— С одной стороны, застрахованные лица не могут самостоятельно решать, нужно ли им направление к специалисту. С другой стороны, семейный врач не имеет права исключать пациентов из своих списков или угрожать им исключением. Кроме того, семейный врач не может заявлять, что нужное пациенту направление будет выдано позже, поскольку он исчерпал месячную квоту.
Отношения семейных врачей и застрахованных лиц являются ключом к бесперебойному и надлежащему функционированию GeSY. Мы должны изучить явления, которые периодически продолжают возникать. Способом оценки каждого врача может стать регулярное заполнение анкеты пациентами в соответствии со стандартами оценки удовлетворенности, применяемым к больницам.
Статьи по теме
«Жители Кипра возмущены качеством услуг в сфере здравоохранения»
«На что жалуются пациенты больниц и клиник Кипра, а также их родственники?»
Фото: pixabay
!!! — Подписывайтесь на страницы «Европы-Кипр» в Facebook, Instagram, Twitter и на канал в Telegram
Информационный канал «Европы-Кипр» — Kiprogram в Телеграме
