Три месяца назад на Кипре был создан единый колл-центр госуслуг. Однако зачастую граждане, набрав номер 1434, не могут получить нужную им информацию, так как чиновники министерств и ведомств не предоставляют ее в полном объеме. Минфин вынужден был выпустить циркуляр, в котором обязал госслужащих делиться с колл-центром информацией.
Идея создания единого колл-центра возникла из-за того, что жители Кипра не могли дозвониться в нужное им министерство, департамент или службу. Чиновники объясняли молчание телефонов загруженностью по работе.
— Мы или работаем, или отвечаем на звонки, — таково было их стандартное оправдание нежелания выходить на связь с гражданами.
Минфин вынужден был кардинально изменить ситуацию, создав единый колл-центр. Был проведен тендер. Частная компания, ставшая его победителем, получила право отвечать на запросы граждан в течение 28 месяцев. Колл-центр открылся 29 ноября 2018 года.
Колл-центр госуслуг 1434
- Работает с 8:00 до 20:00 семь дней в неделю
- Отвечает на запросы, касающиеся работы 90 министерств, ведомств и служб Республики Кипр
- Тем, кому нужно связаться с центром из-за границы, следует звонить по номеру +375-25-961475
- Электронный адрес для запросов: emailqueue@ktegovcy.com
С помощью колл-центра граждане могут получить информацию о том, на каком этапе находятся их дела: рассматриваются, рассмотрение приостановлено из-за недостатка информации, принято решение или запрос отклонен.
Вернее, так должно быть в идеальном мире. В реальности же выяснилось, что далеко не все граждане могут получить ответы на свои запросы, так как госслужащие не предоставляют сотрудникам колл-центра информацию в полном объеме.
Как сообщает Phileleftheros, «в ходе ряда случайных проверок» стало ясно, что по некоторым запросам гражданам решения уже приняты, а сотрудники колл-центра отвечают, что дела находятся «в процессе рассмотрения».
Осознав наличие проблемы, министерство финансов Республики Кипр обязало чиновников своевременно делиться информацией с колл-центром госуслуг, подчеркнув, что «сотрудничество — ключевой фактор успеха».
Дополнительная информация о работе колл-центра — в статье «На Кипре открылся колл-центр госуслуг»
Я позвонила в колл-центр по поводу детского пособия. Говорила с оператором по-английски, а она со мной — по-гречески. Было ясно, что темой девушка не владеет. Выслушав мой вопрос, сотрудница колл-центра «зависла», потом все-таки что-то буркнула и… бросила трубку.
Из рассказа читательницы «Европы-Кипр»
!!! — Подписывайтесь на страницы «Европы-Кипр» в Facebook, Instagram, Twitter, ВКонтакте и на канал в Telegram
