Сотрудники кипрских банков обязаны быть доброжелательны, терпеливы и вежливы с клиентами

Все банковские служащие должны быть доброжелательны, терпеливы и вежливы с клиентами. Об этом напомнил глава Центробанка Республики Кипр Константинос Иродоту, разослав циркуляр о правилах поведения во все коммерческие банки страны.

Причина, по которой ЦБ был вынужден издать циркуляр, — многочисленные жалобы от населения. Банки начали обновление баз данных клиентов и в связи с этим затребовали дополнительные документы. Многие клиенты этим недовольны и используют соцсети, чтобы выплеснуть негодование бюрократическими процедурами.

Банкам напомнили, что их служащие обязаны быть подготовлены к общению с клиентами и не проявлять нетерпения во время объяснения новых процедур и правил. ЦБ обратился к руководству банков с рекомендацией пересмотреть сложившиеся процедуры взаимодействия с клиентами и сделать их «более дружелюбными».

В циркуляре за подписью Константиноса Иродоту сотрудникам банков напомнили, что во время обновления баз данных к каждому клиенту следует применять индивидуальный подход. Клерки могут просить предоставить только ту информацию, которая имеет отношение к банковским счетам и связана с уровнем риска, присвоенным клиенту.

Фото из архива Cyprus News Agency

!!! — Подписывайтесь на страницы «Европы-Кипр» в Facebook, Instagram, Twitter, ВКонтакте и на канал в Telegram