В среду вечером, 17 октября, стало известно о прекращении деятельности крупнейшего кипрского авиаперевозчика Cobalt Air. В аэропорту Ларнаки усилили полицейские патрули на случай волнений пассажиров. Кроме того, руководство Cobalt обратилось к властям Республики Кипр с просьбой выделить полицейскую охрану для головного офиса, чтобы «контролировать возможную негативную реакцию клиентов». Звонки пассажиров оставались без ответа. Им рекомендовано… не приезжать в аэропорт.
ВСЕ УШЛИ, НА ЗВОНКИ НИКТО НЕ ОТВЕЧАЛ
Поздно вечером сотрудники авиакомпании покинули регистрационные стойки Cobalt в аэропорту Ларнаки. Телефоны авиакомпании накалились от сотен звонков тех, кто приобрел билеты. Однако на эти звонки никто не отвечал.
ПЕРВЫЕ ОТМЕНЕННЫЕ РЕЙСЫ
О решении авиакомпании Cobalt прекратить деятельность стало известно около 21:00. Первыми были отменены рейсы в Тель-Авив (вылет был запланирован на 23:15), Бейрут (23:30), Абу-Даби (2:10) и Афины (6:40).
Пассажиры, отправлявшиеся в Израиль и Ливан, зарегистрировались, сдали багаж, прошли паспортный контроль и контроль безопасности и ждали посадки. В конце концов им сообщили, что никто никуда не летит.
Тем, кто оказался на Кипре на отдыхе или по делам бизнеса, предложили самостоятельно искать отель и бронировать авиабилеты за свой счет. Как сообщает Cyprus News Agency, никакой помощи со стороны авиакомпании оказано не было.
- Два ланкийских студента, которые должны были улететь в Коломбо с пересадкой в Абу-Даби, рассказали Cyprus News Agency, что «были шокированы, так как узнали о закрытии компании от журналистов».
- Среди пассажиров были те, кому пришлось получать туристические визы, чтобы выйти в город и остановиться в отеле. К счастью, иммиграционные власти пошли навстречу таким пассажирам и выдали визы без промедления.
- Кипрский телеканал AlphaNews показал «крик души» одного из пассажиров отмененного рейса. «У меня нет денег, чтобы заплатить за отель!» — сообщил он.
- Несколько киприотов, намеревавшихся отправиться в Абу-Даби по работе, узнали об отмене рейсов Cobalt из теленовостей. Никто из авиакомпании не потрудился проинформировать их о том, что полет не состоится.
- Пилоты и бортпроводники двух лайнеров, которые должны были лететь в Тель-Авив и Бейрут, заявили, что не могут поверить в происходящее: «Мы пережили закрытие авиакомпании Eurocypria и теперь во второй раз безработные».
COBALT РЕКОМЕНДУЕТ НЕ ПРИЕЗЖАТЬ В АЭРОПОРТ
— Рекомендуем пассажирам, у которых есть билеты на рейсы на 18 октября, не приезжать в аэропорт Ларнаки или любой другой аэропорт, из которого должен был отправиться рейс, так как ни один рейс Cobalt не будет выполнен, и представителей компании Cobalt в аэропортах не будет, — сообщает на своем официальном сайте авиакомпания.
Что делать тем, кто купил билеты? Cobalt рекомендует «связаться с банком, выдавшим кредитную карту, или туристическим агентством», с помощью которого был приобретен билет, чтобы вернуть деньги.
Руководство авиакомпании выразило сожаление в связи с тем, что вынуждено прекратить авиаперевозки по причине отсутствия средств для их осуществления, и назвало 17 октября «печальным днем для всего персонала и пассажиров Cobalt Air». В официальном заявлении авиакомпания выразила «глубокое сожаление» в связи с дискомфортом, причиненным пассажирам.
«СПАСИБО ЗА ТО, ЧТО ВЫБРАЛИ ПОЛЕТ С COBALT AIR»
Информация об отмене рейсов стала поступать от авиакомпании после полуночи.
— Спасибо за то, что выбрали полет с Cobalt Air. Ваш маршрут изменен. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, куда будет направлена дополнительная информация, — таков текст стандартного смс-сообщения, разосланного пассажирам.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Министерство транспорта, коммуникаций и общественных работ Республики Кипр выпустило официальное обращение по поводу сложившейся ситуации. Текст сообщения был размещен на главной странице аэропортов Ларнаки и Пафоса.
— Сегодня [17 октября] в 21:00 авиакомпания Cobaltair Ltd проифнормировала министерство транспорта, коммуникаций и общественных работ о том, что прекращает свою деятельность в 0:30 четверга, 18 октября. В кабинете министра транспорта проходит заседание с участием представителей департамента гражданской авиации, казначейства Республики Кипр, [управляющего аэропортами Ларнаки и Пафоса консорциума] Hermes Airports и других заинтересованных сторон с целью найти быстрый и лучший из возможных способов возвращения пассажиров, оказавшихся в других странах из-за прекращения деятельности Cobaltair Ltd.
Что рекомендуют власти Республики Кипр пассажирам, у которых есть на руках билеты Cobalt? «Приобрести авиабилет в одну сторону в эконом-классе на альтернативный рейс». Билет придется покупать за свой счет. Власти рекомендуют сохранить все чеки, подтверждающие факт покупки, чтобы позже можно было получить компенсацию.
— Пассажирам, которые должны были лететь с Cobalt Air в ближайшие семь дней, сообщат дополнительно о том, как они смогут вернуться в страну своего постоянного проживания, — поясняет минтранспорта.
ПАССАЖИР, ЗНАЙ СВОИ ПРАВА!
Министр транспорта Республики Кипр Василики Анастасиаду заявила, что власти страны сделают всё возможное, чтобы доставить людей домой. Что же касается «юридических обязательств» перед пассажирами, то министр констатировала, что власти брать на себя их не будут.
Кипрская ассоциация потребителей (ССА) напомнила на своем сайте о правах пассажиров. Если авиакомпания прекратила выполнять рейсы, то ответственным становится департамент гражданской авиации. Приоритет отдается тем, кому надо вернуться домой (жителям Кипра, находящимся в других странах, и туристам, оказавшимся на Кипре).
ССА отметила, что если рейс отменен, то авиакомпания обязана предложить альтернативу — прямой рейс либо с пересадками. Пассажир имеет право на дополнительную компенсацию в размере от 125 до 600 евро. Если пассажир считает, что его права нарушены, то ему следует сначала обратиться с жалобой в саму авиакомпанию. Если она не отреагирует адекватно, можно пожаловаться на нее в департамент гражданской авиации по телефону 22-404152 или электронной почте [email protected]
Бланк жалобы для заполнения — по ссылке
Штрихи
- Авиакомпания проработала два года и три месяца.
- 10 октября официальный представитель Cobalt, комментируя слухи о проблемах, заверил репортеров телеканала Alphanews, что «компания не закроется», и что нет причин для волнений как для сотрудников, так и для пассажиров.
- Еще 16 октября на сайте cobalt.aero можно было купить билеты. Например, в Москву и обратно предлагалось слетать в декабре за 129 евро.
- Последний рейс Cobalt прибыл на Кипр незадолго до полуночи 17 октября из аэропорта Хитроу (Лондон).
!!! — Подписывайтесь на страницы «Европы-Кипр» в Facebook, Instagram, Twitter, ВКонтакте и на канал в Telegram
