А вы знаете права авиапассажиров в ЕС?

Если по вине авиакомпании рейс был задержан или вовсе отменен, или же авиакомпания отказала пассажиру с билетом в посадке на борт самолета, самое время вспомнить о правах авиапассажиров в Евросоюзе.

КТО ИМЕЕТ ПРАВО?

Права авиапассажиров ЕС действуют

  • Если авиарейс осуществляется в пределах ЕС авиакомпанией ЕС или третьей страны
  • Если рейс прибывает на территорию ЕС и выполняется авиакомпанией из ЕС
  • Если рейс отправляется с территории ЕС в третью страну и осуществляется автокомпанией ЕС либо третьей страны
  • Если бронирование было подтверждено, и пассажир прибыл на регистрацию своевременно (не позднее 45 минут до указанного времени вылета)

Права авиапассажиров ЕС не действуют

  • Если рейс прибывает в ЕС из третьей страны и осуществляется авиакомпанией третьей страны
  • Если уже получены компенсации, помощь, пересадка на другой рейс в рамках законов третьей страны

РАЗЪЯСНЕНИЕ ПРАВ

Если рейс отменен, задерживается более чем на два часа или пассажиру отказано в посадке, то авиакомпания обязана вручить письменное уведомление, в котором изложены правила компенсации и предоставляемой поддержки, а также контактная информация организаций, в которые следует обращаться для защиты своих прав.

ЗАДЕРЖКА РЕЙСА

При задержке рейса более двух часов авиакомпания должна предложить бесплатное питание и прохладительные напитки. При этом вы имеете право на два телефонных звонка за счет авиакомпании и два электронных письма (факса). Если задержка рейса составляет более пяти часов, то пассажир имеет право отказаться от полета и потребовать возмещения стоимости билета. В случае выполнения рейса на следующий день авиаперевозчик обязан организовать проживание в отеле за свой счет и трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно.

ОТМЕНА РЕЙСА

В случае отмены рейса пассажиры имеют право на компенсацию от 250 до 600 евро (в зависимости от дальности перелета).

ФОРС-МАЖОР

Если рейс отменен по причине чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне контроля авиакомпании (к примеру, плохих погодных условий, нестабильной политической обстановки, угрозы безопасности полету или забастовки авиадиспетчеров), то компенсация не выплачивается.

Кроме того, компенсация не выплачивается, если авиакомпания уведомила об отмене рейса или об изменении времени рейса не позднее, чем за 14 дней до вылета. Компенсация также не выплачивается, если капитан воздушного судна запретил посадку пассажиру, находящемуся в состоянии сильного алкогольного опьянения.

  • К форс-мажорным обстоятельствам можно причислить и извержение исландского вулкана Эйяфьядлайёкюдль в марте 2010 года. Однако пассажиры большинства отмененных рейсов компенсацию тогда получили.

Технические поломки не входят в список чрезвычайных обстоятельств, на основании которых авиакомпания имеет право отказать в компенсации.

КОМПЕНСАЦИИ

Согласно правилам ЕС, в случае отказа в посадке на борт авиакомпания обязана выплатить в виде компенсаций следующие суммы:

1) на рейсы до 1500 км — 250 евро

2) на рейсы от 1500 до 3500 км — 400 евро

3) на рейсы свыше 3500 км — 600 евро

Если авиакомпания нашла способ отправить пассажира другим рейсом в течение двух, трех или четырех часов (в зависимости от дальности полета), то компенсация уменьшается вдвое. Если задержка рейса составит более пяти часов, то авиакомпания должна вам выплатить полную цену билета. Если авиаперевозчик отправляет пассажира более высоким классом, то он не вправе требовать разницу в цене.

Если авиакомпания отказала в посадке в самолет из-за того, что в салоне не было свободных мест, то пассажир имеет право на аналогичную сумму компенсации. Однако в данном случае есть нюансы. Авиакомпания может возместить стоимость билета или предложить альтернативные варианты рейсов с учетом конечного пункта путешествия.

ПРАВИЛА ДЕЙСТВУЮТ ДЛЯ ВСЕХ БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЯ

Под действие правил подпадают все авиакомпании стран-членов Евросоюза и все виды рейсов (включая регулярные, чартерные, рейсы внутри одной страны или между странами ЕС, а также рейсы, являющиеся частью турпакетов), вылетающие из аэропортов Евросоюза. Эти правила справедливы и для низкобюджетных авиакомпаний ЕС.

Что касается рейсов, прибывающих в аэропорты Евросоюза из стран, не входящих в ЕС, то здесь действует следующее правило: пассажиры смогут получить компенсацию лишь в том случае, если они не смогли добиться выплаты компенсации в аэропорту третьей страны, откуда был осуществлен рейс.

КУДА НАПРАВЛЯТЬ ЖАЛОБУ?

Жалобы должны быть поданы в стране, где имел место инцидент. Пассажир, права которого нарушены, имеет право жаловаться и требовать компенсацию от авиакомпании или организатора путешествия.

Бланк жалобы (на английском языке), который нужно заполнить и направить в авиакомпанию, можно скачать вот здесь

Если в течение шести недель с момента получения жалобы авиакомпания не отвечает на обращение или пассажир не удовлетворен ответом авиакомпании, то он может переправить жалобу в то ведомство, которое осуществляет надзор за деятельностью авиакомпаний (на Кипре это департамент гражданской авиации).

  • Департамент гражданской авиации Республики Кипр

Department of Civil Aviation

22-404150

www.mcw.gov.cy

Пожаловаться можно также в следующие кипрские инстанции (процедура получения компенсации займет меньше времени и средств, чем обращение в суд):

  • Cyprus SOLVIT Centre

Тел. +357-22-867207, +357-22-867305, +357-22-867346 или бесплатная информационная линия по защите прав потребителей +357-1429

solvit@mcit.gov.cy

www.agrino.org/solvitcyprus

  • Европейский центр по защите прав потребителей на Кипре

(European Consumer Centre Cyprus — ECCC)

Тел. +357-22-200945, +357-22-867177, +357-22-867177

www.ecccyprus.org

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Права авиапассажира в ЕС (информация на английском вот здесь, здесь и здесь)

Часто задаваемые вопросы

— Мой рейс задержали на четыре часа. Имею ли я право на компенсацию?

— Если вылет вашего рейса был задержан более чем на три часа, то вы имеете право на финансовую компенсацию в том случае, если авиакомпания не сможет доказать, что задержка была спровоцирована чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было избежать.

— Когда я прибыл к стойке регистрации в аэропорту, мне сообщили, что мой рейс отменен. Я решил не лететь, используя альтернативные маршруты, предложенные авиакомпанией. Меня заверили, что стоимость моего авиабилета будет мне возвращена, и что я получу финансовую компенсацию. Прошло несколько недель, но я до сих пор ничего не получил. Существуют ли временные рамки, в течение которых должна быть выплачена компенсация и возвращена стоимость авиабилета?

— Вы должны были получить стоимость своего авиабилета в течение семи дней с момента отмены рейса. Выплата компенсации зависит от причин, по которым был отменен рейс. Законы ЕС не определяют временные рамки, в течение которых должна быть выплачена компенсация.

— Я имею право на компенсацию только в том случае, если рейс был отменен? Или я могу претендовать на компенсацию и в случае задержки рейса?

— Вы имеете право на компенсацию в обоих случаях. Вы не сможете получить компенсацию, если рейс был отменен из-за чрезвычайных обстоятельств (к примеру, из-за плохой погоды). Если отмена рейса или задержка его вылета случилась из-за чрезвычайных обстоятельств, то вы не имеете право на компенсацию, но, тем не менее, авиакомпания должна предложить вам помощь (возмещение стоимости билета или пересадку на другой рейс) и заботу (еду и/или проживание в отеле), пока вы ждете вылета альтернативного рейса.

Фото — Cyprus News Agency