Вечером 15 июня переговорщики Европарламента и Совета ЕС достигли исторического соглашения об укреплении прав авиапассажиров, не обновлявшихся с 2004 года. Новая система усилит защиту пассажиров, обеспечив при этом справедливый баланс с учетом операционных реалий авиакомпаний.
МИНИСТР ТРАНСПОРТА КИПРА ГОРД
— Я горжусь тем, что после 13 лет переговоров мы достигли исторического соглашения об укреплении прав авиапассажиров в ЕС. Эта модернизированная система обеспечит ясность, справедливость и более надежную защиту для миллионов европейских авиапассажиров, — пришел к выводу Алексис Вафиадис, министр транспорта, связи и общественных работ Республики Кипр, председательствующей в Совете ЕС в первой половине 2026 года.
СУТЬ ДОСТИГНУТОГО СОГЛАШЕНИЯ
Права авиапассажиров в Евросоюзе теперь обеспечивают высокий уровень защиты, в частности в случаях отказа в посадке, задержек или отмен рейсов. Соглашение укрепляет и уточняет права пассажиров, в особенности в отношении доступа к помощи и изменения маршрута, права на своевременное информирование, а также права на компенсацию в случае отмены или задержки рейса.
БОЛЕЕ ПРОСТОЕ И УДОБНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
В случае задержки рейса, дающей право на компенсацию, авиакомпания должна будет уведомить пассажиров об этом в электронном виде в течение 96 часов после прибытия. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам информацию об их правах и четкие инструкции по подаче заявления о выплате компенсации. Авиакомпании будут обязаны немедленно подтвердить получение заявления о компенсации, а затем в течение 30 дней ответить, либо выплатив компенсацию, либо предоставив четкое обоснование отказа.
ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ В СЛУЧАЯХ ОТМЕНЫ И ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА
Пассажиры могут претендовать на компенсацию, если
- рейс прибывает с опозданием более чем на 3 часа,
- рейс отменен менее чем за 14 дней до вылета.
Размеры компенсации в основном остаются такими же, что означает, что после 3 часов задержки пассажир может иметь право на компенсацию в размере:
- 250 евро за все рейсы до 1500 км,
- 400 евро за все внутриевропейские рейсы или рейсы протяженностью от 1500 км до 3500 км,
- 600 евро за все остальные рейсы
ПРАВО НА ПОМОЩЬ
В случае сбоев в работе аэропорта/авиакомпании пассажиры имеют право
- на напитки каждые два часа ожидания,
- на питание по истечении трех часов, а затем каждые пять часов (не более трех раз в день),
- на доступ к Интернету и два телефонных звонка.
В случае необходимости проживания в течение одной или нескольких ночей пассажирам предоставляется бесплатное размещение в отеле и бесплатный трансфер из аэропорта до места проживания и обратно. Если авиакомпания не предоставляет требуемую помощь, пассажиры могут самостоятельно организовать ее и запросить возмещение расходов.
НОВЫЕ ПРАВА ПАССАЖИРОВ
1. Вводится запрет на отказ в посадке из-за неявки пассажира на первый в цепочке перелетов рейс. Это означает, что если у пассажира билет «туда-обратно» или сложный маршрут с пересадкой, и он не прибыл на первый рейс, то система больше не сможет автоматически аннулировать все последующие участки маршрута.
2. Для обеспечения прозрачности цен стоимость авиабилетов, включая допустимое количество ручной клади, будет по умолчанию отображаться перед началом процесса бронирования, чтобы облегчить сравнение тарифов авиакомпаний.
3. Члены одной семьи, а также лица с ограниченной подвижностью и их сопровождающие смогут сидеть рядом без дополнительной оплаты.
4. Будет полностью запрещен отказ от посадки пассажиров с ограниченной подвижностью, беременных женщин и несовершеннолетних без сопровождения.
Кроме того, лица с ограниченной мобильностью
- будут иметь новые права на компенсацию в случаях, если аэропорты не предоставляют достаточную помощь,
- будут иметь приоритетное право в случае необходимости оказания помощи и изменения маршрута,
- смогут путешествовать со своим оборудованием для передвижения и собаками-помощниками без необходимости оплачивать дополнительную страховку,
- получат бесплатную замену своего оборудования для передвижения в случае его утери или повреждения.
ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ И УПРОЩЕНИЕ СВЯЗИ С АВИАКОМПАНИЯМИ
Пассажиры должны получать более четкую и исчерпывающую информацию о своих правах в случае сбоев в расписании. Кроме того, их необходимо информировать о причине сбоя, как только такая информация станет доступна.
Если авиакомпания ожидает задержку рейса, пассажиры должны быть проинформированы об этом, по возможности, немедленно, и никак не позднее времени вылета, указанного в билете. Авиакомпании должны предоставить пассажирам как минимум один бесплатный и эффективный способ связи с ними.
ПРАВО НА ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА
Пассажирам, выбравшим изменение маршрута при первой же возможности после отмены рейса или отказа в посадке (если отказ не основан на разумных основаниях), должен быть предложен альтернативный маршрут в течение трех часов.
Это может включать перенаправление, если это необходимо, в другой аэропорт, другим маршрутом, рейсами другой авиакомпании или другими видами транспорта.
Изменение маршрута должно осуществляться за счет авиакомпании и на сопоставимых условиях перевозки. Например, пассажиры не должны быть вынуждены совершать несколько пересадок, если они забронировали прямой рейс.
Пассажирам может быть предложен пересадочный билет более высокого класса без дополнительной платы. Авиакомпании по-прежнему несут ответственность за компенсацию за задержки при прибытии.
Если авиакомпания не предлагает изменение маршрута в течение трех часов, пассажиры могут самостоятельно организовать перенаправление и потребовать возмещения до 400% от первоначальной стоимости билета.
БОЛЕЕ ЧЕТКАЯ ТРАКТОВКА ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ
Соглашение разъясняет понятие «чрезвычайные обстоятельства». Это события, находящиеся вне контроля авиакомпании и не связанные с ее обычной деятельностью. Неисчерпывающий список таких обстоятельств включен в документ. В случаях возникновения чрезвычайных обстоятельств авиакомпании могут быть освобождены от выплаты компенсаций.
Если авиакомпания ссылается на чрезвычайные обстоятельства для отклонения требования о выплате компенсации, она должна предоставить пассажирам четкое, обоснованное и понятное объяснение.
На чрезвычайные обстоятельства можно ссылаться только в том случае, если они затрагивают данный рейс или, самое большое, один из трех предшествующих рейсов данного воздушного судна, и если существует прямая причинно-следственная связь между чрезвычайным обстоятельством и сбоем в работе.
Бремя доказывания лежит на авиакомпании, включая доказательство того, что были приняты все разумные меры для предотвращения сбоя.
ЧТО ЕЩЕ?
- Новые правила включают право бесплатно провозить на борту одну личную вещь, например, женскую сумочку или небольшой рюкзак, который помещается под сиденье впередистоящего кресла.
- С пассажиров больше не будет взиматься дополнительная плата за исправление опечаток в имени или фамилии или за распечатку посадочного талона, если они уже прошли регистрацию на рейс.
- Пассажир должен иметь возможность получить цифровой посадочный талон, не создавая аккаунт и не скачивая приложение авиакомпании. Авиакомпании обязаны признавать посадочный талон, распечатанный пассажиром дома.
СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ ПРАВИЛ
Вышеупомянутые правила распространяются на пассажиров
- летающих внутри ЕС рейсами, выполняемыми любыми авиакомпаниями,
- прибывающих в ЕС из страны, не входящей в ЕС, рейсами авиакомпаний ЕС,
- вылетающих из ЕС в страну, не входящую в ЕС, рейсами любых авиакомпаний.
В течение трех лет Еврокомиссия оценит, можно ли пересмотреть сферу применения регламента и полностью распространить его на операторов из третьих стран. Чтобы лучше информировать пассажиров о том, на какие авиакомпании распространяются правила ЕС о правах пассажиров, будет введена добровольная маркировка прав пассажиров ЕС, которая будет отображаться в процессе бронирования. Еврокомиссия доработает эту маркировку.
СЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ
Соглашение должно быть официально принято как Европарламентом, так и Советом ЕС после юридической и лингвистической доработки. Ожидается, что это произойдет в июле.
Фото Cyprus News Agency
!!! — Подписывайтесь на страницы «Европы-Кипр» в Facebook, Instagram, Twitter и на канал в Telegram
Информационный канал «Европы-Кипр» — Kiprogram в Телеграме
