Через три года после отдыха в пятизвездочном отеле на Крите британская семейная пара подала судебный иск на 10 000 фунтов стерлингов, заявив, что гостиничные еда и напитки были причиной их плохого самочувствия. Отель, принадлежащий киприотам, не растерялся и подал встречный иск на 170 000 фунтов, обвинив туристов во лжи и нанесении вреда репутации. Теперь Шон и Кэролайн Бондаренко могут лишиться своего дома, чтобы погасить исковые требования и судебные издержки.
ПИЛИ И ВДРУГ СТАЛО ПЛОХО
Пара отдыхала в отеле Caldera Palace в Херсонисосе на Крите в течение недели в октябре 2013 года. Три года спустя семья Бондаренко из Дарлингтона решила привлечь гостиницу к суду, сообщает кипрский портал offsite.com.cy со ссылкой на британское издание The Daily Mail.
Критский отель, принадлежащий кипрской гостиничной сети Atlantica Hotel Management, заявил, что утверждения пары сфабрикованы. Семья, забронировавшая отдых с помощью британского туроператора Thomson, не жаловалась на плохое самочувствие во время пребывания в отеле.
Адвокаты, представляющие интересы гостиницы, собрали обширное досье из сообщений Шона и Кэролайн в социальной сети Facebook, которые демонстрируют, что семья Бондаренко наслаждалась отдыхом на Крите, «употребляя значительные объемы алкогольных напитков».
МЫ ТАКОГО НЕ ГОВОРИЛИ
47-летний Шон Бондаренко, комментируя ситуацию The Daily Mail, заявил, что он и его 42-летняя жена чувствовали себя плохо сутки или около того. Жалобу они не подали, потому что не смогли связаться с компанией, которая ими занималась.
— Мы попросили нашего адвоката в декабре [2016 года] отозвать иск, потому что мы чувствовали себя неловко в данной ситуации, но нам сказали, что в таком случае придется оплатить судебные издержки, — пояснил Шон.
— Я была в ужасе, когда увидела документы из суда, в которых было перечислено всё то, что мы якобы сказали об отеле, — добавила Кэролайн Бондаренко. — Мы никогда не говорили ничего подобного! Я позвонила адвокату, но она сказала мне, чтобы я не волновалась. Мы боимся за наше будущее. Мысль о том, что мы можем лишиться своего дома, приводит нас в оцепенение.
ЖАЛОБЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ РЕАЛЬНЫМИ
Британское издание предполагает, что ответный судебный иск — один из первых, инициированных отелями в ответ на лавину заявлений туристов на плохое самочувствие, вызванное якобы некачественной едой и напитками в отелях.
Восьмикратный рост (за последние полтора года) числа жалоб на гостиницы со стороны британских туристов вызвал серьезную обеспокоенность турфирм Испании, Португалии, Кипра и других стран, популярных у туристов с Туманного Альбиона.
Представители гостиничной сферы Кипра провели даже встречу с сотрудниками посольства Великобритании, чтобы обсудить возникшую проблему. Британские власти обратились к гражданам своей страны с призывом подавать только реальные жалобы.
СХЕМА ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ЗА ОТДЫХ
Напомним, что в феврале Ассоциация владельцев отелей Кипра выявила схему, по которой британцы получают компенсации за «испорченный» отдых. По словам главы пафосского отделения ассоциации Темиса Филиппидиса, «большинство этих жалоб не соответствуют действительности и просто эксплуатируют недостатки законодательной системы». По данным Cyprus News Agency, схема выглядит следующим образом.
Некоторые британские адвокатские конторы приглашают в свои офисы туристов, посетивших Кипр. Адвокаты даже готовы оплатить проезд к ним в офисы, чтобы затем составить жалобу по всей форме. Минимальная сумма компенсации составляет 5000 евро. Конторы забирают за свои «труды» 3000 евро, а 2000 отдают туристам. В итоге страдают и туроператоры, и страховые компании, и кипрские отели.
РЕКОМЕНДАЦИИ ABTA
Ассоциация британских туристических агентств (ABTA) рекомендовала туристам придерживаться следующей схемы, если они почувствуют себя плохо во время отдыха:
- Проинформировать о плохом самочувствии администрацию отеля и своего туроператора.
- Посетить врача и рассказать о визите к нему администрации отеля и своему туроператору.
- Если ответные действия гостиницы не приносят удовлетворения, то обратиться в суд с требованием о небольшой компенсации или решить проблему с помощью арбитража ABTA.
- Необязательно использовать адвокатские компании, которые имеют привычку забирать большую часть выплаченной компенсации.
ABTA поделилась в Twitter ссылкой на статью с видео, снятое скрытой камерой. Представитель адвокатской компании пытался уговорить туристов сфабриковать информацию о плохом отдыхе и подать иск с требованием о финансовой компенсации.
You don't need a claim management company to make a claim if you're ill on #holiday- Read #ABTA's tips @itvnews https://t.co/V61TDBDjHy
— ABTA (@ABTAtravel) 13 мая 2017 г.
