Кипрская организация по туризму (СТО) напомнила тем, кто постоянно проживает на территории Республики Кипр, об их правах в гостиничном секторе. Данная информация поможет избежать неприятного опыта и ошибок, уверена СТО.
- Отель не имеет права требовать внести полную предоплату за весь период пребывания. Администрация может потребовать предоплату максимум за трое суток в высокий туристический сезон и за одни сутки — в низкий.
- Если у клиента изменились планы, и он решил отказаться от проживания в отеле, то возвращение предоплаченной суммы возможно лишь тогда, когда клиент известил об этом администрацию не позднее чем за семь суток до того дня, когда он планировал заселиться в отель. Если клиент известил отель об этом менее чем за семь суток, то администрация имеет право потребовать компенсацию в размере оплаты за проживание в течение трех суток летом и одних суток зимой.
- Если отель оказался переполнен, и клиента не смогут поселить, хотя он забронировал свое пребывание, администрация должна проинформировать об этом клиента не позднее, чем за 15 суток до планируемой даты заселения. В противном случае администрация должна будет найти для клиента равноценную альтернативу.
- Если клиент вынужден внезапно прервать свой отдых, то он обязан будет компенсировать отелю его потери — половину суммы за проживание за оставшиеся сутки. Если на это время были заказаны дополнительные услуги — обед/ужин, посещение СПА и т.п., но клиент ими не сможет воспользоваться, так как вынужден срочно покинуть отель, то за них платить не нужно.
- Отель не имеет права вводить минимум по времени пребывания (например, заселение возможно при условии проживания не менее трех суток).
- Если отель не может предоставить номер категории, который был изначально забронирован (например, клиент выбрал сьют с видом на море, а ему могут только предоставить стандартный номер с видом на город), то клиент вправе отказаться от пребывания в отеле и потребовать вернуть ему полную сумму предоплаты.
- Если клиент решил согласиться на заселение в номер более низкой категории, то он вправе потребовать компенсировать ему разницу в оплате. Если же отель решил разместить клиента в номере более высокой категории, чем указано в брони, то расходы за повышение категории отель обязан взять на себя.
- Заселение производится не ранее 14:00, а выселение — не позднее 12:00.
- Отель не имеет право отказать клиенту с детьми в размещении. Некоторые отели заявляют, что специализируются на предоставлении проживания исключительно для взрослых. Однако это является нарушением как кипрских законов, так и конвенции ООН по защите прав ребенка. Если отель отказывает размещать семью с детьми, то следует позвонить в офис СТО и подать жалобу.
- Отель не имеет права взимать дополнительную плату с постояльцев за пользование шезлонгами и зонтиками, размещенными у бассейна либо на пляже.
- При заселении клиент обязан предъявить сотрудникам на стойке регистрации удостоверение личности. В противном случае отель имеет право отказать в заселении.
- Клиенты имеют право заселиться с домашними животными лишь в том случае, если отель разрешает это сделать. Одни отели запрещают заселение с животными, другие разрешают. Об этом лучше уточнить у администрации заранее (во время бронирования номера).
- Постоялец отеля, прибывший по делам бизнеса, имеет право использовать помещения общего доступа для проведения встреч без дополнительной оплаты. Если он хочет воспользоваться залом для проведения конференций, то сделать это он сможет за дополнительную плату. Отель может взимать плату за пользование сауной, джакузи и другими видами услуг.
- Если в отеле есть бассейн, администрация обязана нанять спасателя или специально обученного человека, который будет следить за безопасностью и порядком в бассейне и на прилегающей к нему территории.
- Администрация отеля обязана разместить в холле или в номерах информацию о расценках (минимальных и максимальных) за пребывание.
- В отелях категории пять звезд смена постельного белья и полотенец должна производиться ежедневно, в отелях категории три и четыре звезды — минимум один раз каждые двое суток, в отелях категории одна или две звезды — каждые три дня.
