Как сделать госструктуры Кипра более дружелюбными к жителям страны? С помощью цифровизации

17 апреля в парламенте Республики Кипр состоялось заседание комитета по надзору за работой органов власти. В его работе приняли участие несколько министров, глав департаментов и ведомств. Главные вопросы, ответы на которые хотели услышать депутаты — «Когда госслужбы станут более дружелюбными к гражданам?» и «Как в этом может помочь цифровизация работы госсектора?».

Депутаты парламента и омбудсвумен Республики Кипр Мария Стилиану-Лоттиди рассказали о тысячах жалоб на работу госструктур и чиновников, а также затратные по времени бюрократические процессы. Один из самых ярких примеров — процесс рассмотрения заявлений в департаменте городского строительства, который растягивается на 20-30 лет.

ЧТО ОТВЕТИЛИ НА КРИТИКУ ПРЕДСТАВИТЕЛИ ВЛАСТИ?

Глава МВД Константинос Иоанну

С начала 2024 года процесс выдачи титулов владельцев недвижимости сокращен с девяти до трех месяцев.
Из 22 мер, которые были разработаны для упрощения процедур в департаменте городского планирования, внедрены 11. Оставшиеся будут введены в действие до конца мая.
МВД сталкивается с проблемой нехватки кадров. Госслужащие прилагают максимум усилий, чтобы ускорить процесс рассмотрения заявлений, зачастую оставаясь на работе в сверхурочное время.
Для чиновников проводятся тренинги, которые повышают их цифровую грамотность.
Глава МВД признал, что многие государственные сайты не являются дружелюбными по отношению к пользователям. В качестве примера он привел сайт фонда социального страхования, где он сталкивается с трудностями при оплате соцвзносов.
Задержки в процессе цифровизации иногда связаны с тем, что при приведении тендеров проигравшие участники подают апелляции.
Сотрудники миграционного департамента перешли к рассмотрению заявлений о предоставлении гражданства Республики Кипр по натурализации, которые были поданы в 2020 году. Задержки в процессе их рассмотрения случаются из-за медлительности других агентств и департаментов, к которым за уточнениями обращаются служащие миграционного департамента.
Порядка 20 тысяч заявлений о выдаче разрешений на строительство будут переданы муниципальным властям. Переходного периода в процессе передачи не будет. Все имеющиеся заявления передадут на рассмотрение местных властей.

Глава минтруда Яннис Панайоту

Делается всё возможное для того, чтобы упростить работу министерства, сделав ее более рациональной.
Заявления о выплате пенсий теперь рассматривают в течение месяца (раньше для этого требовались шесть-семь месяцев).
В 2023 году колл-центр министерства принял около 220 тысяч звонков.
Упрощение процесса работы министерства не всегда означает переход на цифровые рельсы. Необходимо выявлять проблемные зоны и ускорять процесс, где это возможно.
Для людей 55 лет и старше организуются курсы повышения цифровой грамотности. В 2023 году их слушателями стали 1763 жителей страны.

Министр транспорта Алексис Вафиадис

К июню 2025 года будут цифровизованы услуги в департаменте дорожного транспорта.
Минтранспорта сталкивается с нехваткой персонала. Цифровизация позволит сократить использование труда людей.
Для тех, у кого возникают проблемы при заполнении заявлений в цифровом виде, в минтруда существует служба, которая помогает их решить.

Директор департамента кадастра Неоклис Неоклеус

Онлайн-платформа департамента разработана таким образом, что пользователи могут найти нужную им информацию с помощью трех кликов мышкой.
В 2023 году страницы сайта просмотрели около 10 млн раз.
Цифровые запросы обрабатываются в течение 15 минут. Личные встречи с сотрудниками департамента назначаются через пять-семь дней после обращения.
В региональных офисах департамента есть отделы, сотрудники которых помогают зарегистрироваться на платформе тем, кто не очень хорошо ориентируется в цифровом пространстве.
Сейчас департамент работает с примерно 100 тысячами запросов, что считается «разумным» объемом с учетом усилий, которые были предприняты для сокращения задержек в процессе рассмотрения заявок.

Замминистра социального обеспечения Яннис Николаидис

Ведомство работает над тем, чтобы упростить процедуры и выработать протоколы, которые были бы понятны и помогали одобрять заявки, а не отказывать заявителям в качестве меры предосторожности.
Ведется работа над упрощением бюрократического языка в переписке с гражданами.
С введением в действие системы электронных заявлений процесс их рассмотрения значительно упростится. Однако нужны сотрудники, которые должны проверять правильность заполнения заявок.
Для тех, кто сталкивается с трудностями при заполнении заявок, есть служба поддержки.

Фото Cyprus News Agency

!!! — Подписывайтесь на страницы «Европы-Кипр» в Facebook, Instagram, Twitter, ВКонтакте и на канал в Telegram