С сотрудниками Миграционного департамента сталкиваются все иностранцы до тех пор, пока не получают паспорта Республики Кипр. Впечатления от общения не всегда позитивны. Между тем миграционные власти решили меняться в лучшую сторону. Они стали чаще обновлять информацию на сайте. Они публикуют статистические данные по месяцам (в 2016 году добрались уже до июля). Они вывесили формуляр для жалоб на сотрудников (можно даже анонимно). И посетовали, что в главном здании был потоп.
ИЮЛЬСКАЯ СТАТИСТИКА
Наиболее часто встречающимся документом для проживания на Кипре является виза домработницы-иностранки. На второй строчке рейтинга — иммиграционные разрешения (виза F и др.), на третьем месте — рабочие визы.
Самая многочисленная группа обладателей права на проживание на Кипре — граждане Индии, за которыми следуют россияне и китайцы.
5435 заявлений о выдаче разрешений на проживание были в процессе обработки. За июль было выдано 3472 виз и разрешений на проживание, включая 1279 вид для домработниц, 448 иммиграционных разрешений и 437 студенческих и ученических виз.
По данным на конец июля 2016 года, на Кипре проживали 63 203 гражданина третьих стран (без учета нелегалов и тех, кто получил гражданство Республики Кипр). Из них:
- 7423 иностранца по рабочей визе (11,74% от общего числа)
- 18 844 домработниц и помощников по дому (29,82%)
- 2294 руководителей и сотрудников компаний международного бизнеса (3,63%)
- 6503 члена семей киприотов: супруги и их несовершеннолетние дети от предыдущих браков (10,29%)
- 1799 членов семей работающих на Кипре иностранцев по закону о воссоединении семей (2,85%)
- 9302 обладателя иммиграционных разрешений (виза F и др.) (14,72%)
- 4023 студента и учащихся кипрских школ (6,37%)
- 219 обладателей статуса долговременных резидентов (0,35%)
- 5657 обладателей визитерских виз (8,95%)
- 6 исследователей и ученых (0,01%)
- 70 иностранцев в статусе жертв торговцев людьми и эксплуатации (0,11%)
- 27 обладателей специальных разрешений (0,04%)
КТО РУКОВОДИТ ДЕПАРТАМЕНТОМ
На сайте размещена информация об исполняющем обязанности директора Миграционного департамента. Макис Полидору был назначен и.о. главы департамента 3 декабря 2014 года. Он окончил юридический факультет университета имени Аристотеля в Салониках. Г-н Полидору — обладатель ученой степени магистра в области международных отношений университета Никосии. Он также успешно сдал экзамены, чтобы стать членом Кипрской ассоциации адвокатов. С 1984 по 2009 год Макис Полидору был чиновником МВД и занимался вопросами миграционной политики. С 2003 по 2010 годы он был директором Службы беженцев при министерстве внутренних дел Республики Кипр.
«СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ»
- Личный визит
На сайте Миграционного департамента есть раздел Contact us («Свяжитесь с нами»). Там перечислены способы связи с сотрудниками департамента. Иностранцы должны приходить в департамент с паспортами. Они обязаны знать свои номера, под которыми зарегистрированы в единой системе учета иностранцев (ARC), либо номера своих файлов.
- СМС-сообщение
Заявитель отправляет на телефонный номер 8999 запрос о том, на какой стадии процесса оформления находится его разрешение на проживание (пинк-слип). Текст смс-запроса должен выглядеть следующим образом: слово STATUS, после него пробел, затем регистрационной номер заявления. Регистрационный номер можно найти на квитанции Γ.Λ 301, которую выдают после приема документов от заявителя. Данная смс-услуга бесплатна.
Обычно Миграционный департамент отправляет следующие варианты ответа:
- Неверный код заявления (если такого заявления вообще нет в базе данных Миграционного департамента, либо документы приняты, но еще не внесены в единую компьютерную базу данных)
- Ваше заявление в процессе рассмотрения
- Ваш документ готов (и его можно забрать, или он уже отправлен по почте заявителю)
Пример смс-сообщения
STATUS 1234/2014
Если, к примеру, ваши документы еще не внесли в базу данных, то попробуйте отправить смс-сообщение через неделю-другую.
- Телефонный звонок
Если статус смс-сообщения не изменится, то звоните в колл-центр Миграционного заявления по телефону 22-804400 и выясняйте, что случилось (данные по ошибке до сих пор не внесли в базу данных, либо документы утеряны, либо случился сбой в программе). На сайте есть телефоны сотрудников Миграционного отделения. Они разделены по секциям, за которые отвечают (рабочие визы, члены семей киприотов, иммиграционные разрешения и т.д.).
- Электронное письмо
Общий электронный адрес департамента — [email protected]. Сюда следует направлять запросы общего характера, если вы не знаете, к кому обратиться лично. На сайте также приведены 15 электронных адресов сотрудников департамента. Чтобы понять, кто и какой темой заведует, следует поискать в подразделах.
Пример
Панайота Фотиу курирует оформление миграционных разрешений для руководителей и представителей компаний международного бизнеса, а также тему воссоединения семей. Если по какой-то причине телефон г-жи Фотиу не отвечает, то ей можно написать запрос в письменном виде по адресу [email protected].
- Обычное письмо
Если вы хотите отправить заказное письмо в департамент, тогда на конверте следует написать:
Civil registry and migration department
Chilonos street, 1457 Nicosia
ПОТОП
В разделе «Последние новости» на сайте размещена информация о том, что 4 и 5 октября 2016 года сотрудники Миграционного департамента не вели прием. Причина — затопление здания.
Утечка большого объема воды нанесла «значительный урон как самому зданию, так и размещенному в нем оборудованию» (там, кстати, находятся печатные станки для изготовления паспортов Республики Кипр — надеемся, что они не пострадали).
— Департамент делает всё возможное, чтобы в сотрудничестве с другими компетентными органами устранить урон в максимально короткие сроки, — говорилось в объявлении.
Сейчас департамент работает в штатном режиме.
ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕЩАЕМОСТИ
С 9 по 13 мая 2016 года в департаменте было проведено исследование, в котором принял участие 151 посетитель. Согласно его результатам:
- Наплыв граждан приходится с 10 до 12 часов. Если учесть, что приемные часы департамента — с 8.00 до 15.00, то, чтобы не попасть в часы пик, лучше приходить либо с 8 утра, либо после полудня.
- Среднестатистическое время ожидания (до того момента, как подойдет очередь к информационному окошку, либо очередь приема сотрудниками департамента) — 10 минут.
- В среднем посетитель проводит 30 минут в здании департамента (от момента прихода до того момента, когда он покидает здание). В 85% случаев время пребывания в департаменте не занимает более 40 минут.
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬСЯ!
На сайте Миграционного департамента (в разделе Contact us) размещен бланк жалобы на работу его сотрудников (на греческом и английском языке). Он позволяет пожаловаться, озвучить рекомендации либо оценить работу служб департамента. Жалоба может быть анонимной. Звездочкой (*) помечены те поля, которые обязательны для его заполнения.
Вот какая информация отражена в бланке:
- Дата*
- Имя, фамилия
- Контактная информация (адрес и телефонный номер)
- Краткое описание жалобы/предложения/оценки работы*
- Оценка качества предоставляемых услуг департамента от 1 до 10 (минимум — 1, максимум — 10)*
- Оценка поведения/отношения сотрудника от 1 до 10 (минимум — 1, максимум — 10)*
- Ваши предложения по улучшению работы департамента*
- Вы хотите, чтобы вас проинформировали о действиях, предпринятых для решения проблемы, с которой вы столкнулись? (Отметить крестиком «Да» или «Нет»)*
Заполненный бланк следует отправлять на общий электронный адрес департамента — [email protected] либо опустить в специальный ящик «Для жалоб и предложений» (Suggestions/complaints box), который находится в отделениях Миграционного департамента.
