Жители Кипра — чемпионы мира по длине сообщений чат-ботам на базе искусственного интеллекта

Кипрские пользователи отправляют самые длинные в мире сообщения чат-ботам на базе искусственного интеллекта — в среднем 80,86 символа. Несмотря на высокий уровень детализации, жители острова Афродиты чаще других переводят диалог на живого оператора — это происходит в 13,85% случаев.

ОТКУДА ТАКИЕ ДАННЫЕ?

Исследование основано на данных платформы Tidio, использующей ИИ-бота Lyro. В выборку вошли миллионы анонимизированных сообщений от пользователей из более чем 100 стран, включая все штаты США. В анализ включили только те страны, где ежемесячно фиксируется не менее 1000 сообщений, что обеспечило репрезентативность результатов.

КИПР — ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЗ ПРАВИЛ

Исследование показало, что длина сообщений, как правило, положительно коррелирует с успешным решением вопроса в автоматическом режиме. Однако Кипр стал исключением: пользователи из этой страны отправляют чат-ботам длинные и подробные сообщения, но всё равно требуют живого общения.

— Длинные сообщения в таких странах, как Кипр и Италия, могут отражать привычку к полноте и ясности изложения. Клиенты стремятся дать максимум контекста, ожидая четкого понимания и качественной реакции, — предполагают эксперты, уточняя, что всё это связано с культурными особенностями.

НЕМНОГО ЛИРИКИ

— От Техаса до Токио люди взаимодействуют с чат-ботами поразительно по-разному. Одни пишут кратко и емко, другие пишут эссе, третьи дополняют сообщения эмодзи. Есть и те, кто строго следит за пунктуацией. А многие просто хотят пообщаться с живым человеком, — сказано в исследовании.

Самые разговорчивые